В 2019 году проект Яндекс.Знатоки «ушел» в историю. Однако проект был очень полезным, так что отказываться от самого формата компания Яндекс не спешила. Организаторами было принято решение объединить Яндекс.Знатоки и TheQuestion в новый проект — Яндекс.Кью.
Как все начиналось?
Впервые такая идея появилась у компании Google, что неудивительно — и уже в 2001 году был запущен сервис Questions and Answers. Пользователи задавали вопросы, а сотрудники Google предоставляли ответы по электронной почте.
В 2003 году Google представил новый сервис — Google Answers, теперь ответы стали платными, и отвечать на вопросы могли только специально обученные люди или «исследователи».
Но не долго музыка играла — уже в 2005 году конкуренты запустили Yahoo! Answers, а китайцы — Baidu knows. Проекты существуют и по сей день и пользуются огромной популярностью.
Сам Google же после того, как закрыл Google Answers, в 2007 году запустил новый сервис — «Вопросы и ответы», с китайской и арабской версией, но в июне 2014 года было принято решение закрыть и этот проект.
В настоящее время главный соперник Яндекс.Кью — сервис Ответы Mail.ru, который был создан в августе 2006 года. Количество уникальных посетителей уже превысило 29 миллионов, что говорит о хорошем охвате аудитории.
Отличия «предшественника» Ответы Mail.ru от сервисов Яндекса
Много в Знатоках и Кью взято от «старшего брата», но у Яндекса свои особенности. Легендарный сервис Ответы Mail.ru отличается следующим:
- Есть определенная «иерархия» и возможность роста. То есть в зависимости от активности пользователь может вырасти из Новичка до Профи.
- Пользователь сам может создавать опросы.
- Количество вопросов в день ограничено от каждого пользователя.
- Услуги на коммерческой основе. За определенную сумму можно удалить вопрос или ответ.
- Если на вопрос дан один ответ или если лучший ответ не отмечен автором в течение 4-х дней, то он выставляется на голосование.
- По рекомендациям пользователей лучшие вопросы и ответы собираются в отдельную базу, формируется так называемый «золотой фонд».
История Яндекс.Знатоков
Сервис был запущен в апреле 2018 года. Здесь можно было анонимно задавать и отвечать на вопросы, ставить лайки/дизлайки, делиться мнениями и (о боже!) получить статус эксперта.
Октябрь 2019 года — Яндекс представляет бета-версию страницы организации в Знатоках, которая дает возможность пользователям получить статус эксперта. Январь 2020 — появляется баннер уже в самих в Яндекс.Знатоках, который призывает переходить на новый сервис Яндекс.Кью.
Яндекс.Кью – польза для бизнеса
Поговорим об интерфейсе. Теперь в меню добавлены новые разделы – «Отвечать», «ТОП» и «Рейтинг».
- «Отвечать» — на основе Ваших действий сервис сам подбирает Вам вопросы.
- «ТОП» — самые часто задаваемые вопросы.
- «Рейтинг» — возможность посмотреть рейтинг пользователей и организаций на сервисе за определенный промежуток времени.
И если пользователи уже был зарегистрирован в сервисах Яндекс.Знатоки и TheQuestion, но выпал на какое-то время и не заметил резких изменений, переживать ему не стоит — весь контент перенесен на новую платформу.
Модераторы и редакторы в Кью
Что касается простых пользователей, для них все просто. Правила элементарны —формулируйте корректно вопросы, не используйте оскорбления, нецензурную лексику, порнографию. Как и на любых других интернет-порталах запрещено мошенничество и нарушение законодательства. В противном случае, модераторы блокируют аккаунт и удаляют контент.
Важно понимать, что редактора сервиса тщательно отслеживают предлагаемый контент. Специалисты могут переформулировать Ваш вопрос, ответ, комментарий, или скрыть его вовсе. Но не потому, что им так захотелось — видимо, он нарушил какое-то из требований использования сервиса:
- Нарушение правил, вопрос сформулирован некорректно, отсутствие обложки/тега, грамматические ошибки.
- Двусмысленность или бессмысленность ответов, отсутствие логичности.
А если вы метите на роль лучшего комментария, помните, что главное — четкая логичная линия смысла.
Кстати, еще одна особенность сервиса Яндекс.Кью — в том, что частные специалисты и компании, в отличие от обычных пользователей, должны быть экспертами. Как получить данный статус? Флешбеки в Знатоков, понимаете? Нужно отправить заявку и оформить профиль в соответствии с правилами сервиса. Нетрудно догадаться, что ответы от экспертов должны быть подробными, иметь логичную структуру, быть понятными для пользователей, и т.д. Если ответы не соответствуют правилам, то эксперта лишают его статуса.
Развитие профиля организации на Яндекс.Кью
А что для организаций? Для таких пользователей, сервис позволяет создать профиль в корпоративном стиле — на страницах представлено название, логотип организации, ссылка на официальный сайт и социальные сети, общий и разбитый по темам рейтинг за ответы, имеются вкладки, где можно посмотреть сотрудников и подписчиков компании.
Какие организации могут стать пользователями сервиса Кью
Необходимо, чтобы были соблюдены условия:
- Законная деятельность организации.
- Наличие сайта или какой-либо другой площадки, где представлена вся информация и контакты.
- Деятельность на рынке РФ.
Если организации ведут деятельность, которая запрещена правилами сервиса, то им в создании страницы отказывают — в эту категорию решительным и уверенным шагом идут микрозаймы, ставки и т.д. С полным перечнем запрещенных видов деятельности Вы можете ознакомиться на сайте.
Кроме того, модераторы оставляют за собой право заблокировать профиль организации если:
- Ответы не соответствуют критериям качества.
- Сообщения несут рекламный характер.
- В ответах присутствует экстремизм, политический призыв, оскорбления.
- Запрещенный контент.
- Компания не предоставила ответ ни на один вопрос в течение месяца.
Как отвечать на вопросы эксперту: советы для организаций
- Ответ должен быть написан подробно, необходимо писать «понятным» для пользователей языком.
- Если ответ длинный, необходимо чтобы он имел четкую структуру, все должно быть логично связано между собой.
- Ссылки на источники приветствуются и будут «плюсом».
- Неплохо дополнить ответ наглядностью: иллюстрацией, фото или схемой.
- Чем быстрее Вы предоставите ответ, тем лучше.
- Будьте активны. Чем больше действий от Вашего профиля, тем больше шансов попасть в колдунщик Кью в Яндексе.
- Если вопрос касается именно Вашей организации, то нужно ответить в течение трех рабочих дней.
Почему же стоит зарегистрироваться на Кью?
Имея профиль в Кью и демонстрируя ответы эксперта, Вы создаете репутацию компании. Так — клиенты, читая грамотные и четкие ответы на свои вопросы, понимают, что действительно имеют дело с профессионалами.
Если пользователь находит ответ на свой вопрос, то, скорее всего, он обратится к Вашим услугам, видя, что его сотрудники хорошо разбираются в продукте.
Для организации профиль в Кью — это отличная возможность расширить круг потребителей, так как охват аудитории сервиса достаточно велик. Вежливое и корректное общение формирует лояльное отношение потенциальных клиентов к Вашей компании.
Так что, не ждите! Покажите потребителям, насколько вы увлечены своим делом, уже сейчас и готовьтесь к расширению клиентской базы.
Как вам такой коктейль ПП? Нет, речь не о правильном питании, а о сочетании приятного с полезным.
